Сервісний центр
Ремонтно-сервісний центр «PATON» надає гарантійне і пост-гарантійне обслуговування продукції ТМ PATON. Приймаємо товари, які купувалися на paton.ua і у наших партнерів.
Якщо у вас є будь-які питання стосовно сервісного обслуговування, телефонуйте: +38 095 271 54 38
Щоб ваш запит обробили максимально швидко, виконайте кілька простих кроків.
- Підготуйте несправний апарат і оригінальний гарантійний талон
- Переконайтеся в правильності заповнення гарантійного талона
- Зателефонуйте за номером +38 095 271 54 38 для уточнення інформації
- Відправте апарат і гарантійний талон у наш сервісний центр за адресом вул. Новопирогівська, 66, Київ
Дані для відправки:
Нова Пошта, Київ, відділення №17
Отримувач:
ТОВ "PATON", ЄДРПОУ 12345678
+38 095 271 54 38
Важливо!
Номер ТТН и копію сервісного листа відправте на e-mail sevice@paton.ua або в Viber 095 271-54-38.
Увага! Якщо в результаті діагностики зварювального обладнання встановлено, що несправність виникла з вини покупця, то статус ремонту змінюється на негарантійний. Вартість такого ремонту розраховується на підставі прайс-листа сервісного центру. Сервісний центр має право відмовити в гарантійному ремонті, якщо гарантійний талон не заповнено або заповнено нерозбірливо, а також якщо серійний номер на апараті видалений, стертий, змінений або нерозбірливий. Гарантія дійсна тільки на території України. Гарантія не поширюється на вироби, які вивезені з України на територію інших країн.
Як ми приймаємо товар
- Щодня забираємо посилки з відділення «Нової пошти».
- Майстер оглядає кожну товарну одиницю: перевіряється цілісність,відсутність механічних пошкоджень, наявність брендового маркування ТМ PATON.
- Звіряємо партійність товару з гарантійним періодом.
- Проводимо діагностику товару.
- Звіряємо товар з заповненим сервісним листом (номенклатура, кількість, партія). Завантажити сервісний лист.
Як ми приймаємо товар
- Номер ТТН, за яким отримувалося звернення
- Перелік прийнятого товару
- Статус виду робот, відповідно якому буде надаватися обслуговування
- Партія товару
- Кількість одиниць прийнятого товару.
Час обробки звернень до 10 днів.
Якщо виникають додаткові питання стосовно акту приймання рекламації, ви завжди можете звернутися на пошту sevice@paton.ua або Viber +38 095 271 54 38.
Гарантійний обмін проводиться протягом 1 робочого дня з моменту оформлення акту приймання (той же день, коли товар доїхав до сервісного центру).
Гарантійний ремонт проводиться у термін від 1 до 5 днів (у термін включено час доставки до сервісного центру).
Інколи нам необхідно провести експертизу. Тоді термін обробки збільшується на 1 день.
Бувають випадки, коли ми змушені відмовити в безоплатному обслуговуванні:
Порушення правил і умов експлуатації. Експлуатація товарів має проводитися у відповідності з «Правилами технічної експлуатації електроустановок споживачів», затвердженими наказом Міністерства Палива та енергетики України №258 від 25.07.2006р., а також в паспорті виробу.
Використання не за призначенням. Товар може використовуватися тільки в дозволеному середовищі, і тільки за прямим призначенням. Сфери призначення і умови середовища вказуються в паспорті виробу.
Внесення змін в конструкцію виробу, механічні пошкодження або сліди ремонту. Ми не можемо відновити фабричний стан апарату, якщо хтось вже поколупався всередині або необережно обходився з товаром.
Дата виробництва або номер партії змінено чи неможливо ідентифікувати. Кожний апарат промарковано. Маркування розраховане на більше 5 років збереження.
Потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів. Рідини, комахи, інші предмети і субстанції, не призначені для контакту з деталями не дають можливості відновити апарат. Виключення складають тільки товари з рівнем захисту IP65, але там потрапляння сторонніх предметів можливе тільки якщо тому передували механічні пошкодження.
Заключення експертизи про негарантійний випадок. Так буває нечасто, але трапляється. Зазвичай, експертиза відмовляє в ремонті, якщо апарат вийшов з ладу від зависоких стрибків напруги.
Якщо ваш товар не підлягає гарантійному обслуговуванню або термін гарантії вийшов, ми запропонуємо ремонт за мінімальну вартість або знижку на нову продукцію.
Залишилися питання? Звертайтеся:
Пошта: sevice@paton.ua
Viber/Телефон: +38 095 271 54 38
